Klantenbinding met relatiegeschenken. Klanten werven en behouden! Leer hoe je klantenbinding voor jullie bedrijf kunt verbeteren met onze tips en ideeën. Hier verzamelen we: originele voorbeelden van klantenbinding met incentives en slimme campagnes. Op deze pagina vind je alle artikelen met betrekking tot klantenbinding met relatiegeschenken en give-away’s.
Spar vervult kerstwensen van ongeveer duizend klanten met haar hartverwarmende kerstcampagne
In de aanloop naar Kerst 2021 besloot supermarkt Spar In Zwitserland tot de campagne “Wünsch dir was”. Daarmee hielp het concern klanten geheime wensen van dierbaren te vervullen. Want zelfs in het welvarende Zwitserland zijn er mensen die, hoe graag ze het ook zouden willen, hartenwensen van hun geliefden zouden willen vervullen, maar dat niet kunnen betalen. Spar heeft, geheel in lijn met hun nieuwe slogan “Immer für Dich da” van veel van deze klanten hun droom tot werkelijkheid gemaakt in de kerstcampagne ‘Doe een wens’.
Realisatie
Serviceplan Suisse verzorgde aangrijpende video’s van gelukkigen die hun ‘Wünsch dir was’ geschenk ontvingen uit handen van de blije gevers; deze worden nu in Spar-filialen door het hele land vertoond en natuurlijk ook op Spar.ch en de Spar-Facebookpagina’s.
Het contentteam van Serviceplan Suisse legde heel integer de overhandiging van de geschenken vast. Volgens het bureau geen gemakkelijke taak, vanwege de noodzaak respectvol om te gaan met dergelijke intieme momenten van geluk en toch de emoties vast te leggen
Wat waren de wensen?
Zo is er een video van de tante die de grote wens van haar 10-jarige neefje kan vervullen: hij wil heel graag eens het Noorderlicht zien. Of de gepensioneerde moeder die haar blinde, jong getrouwde dochter een echtelijk bed wil geven voor in hun nieuwe appartement. Ook de stille en onbereikbaar lijkende wens van een ernstig zieke vrouw werd door haar dochter aan de supermarktketen voorgelegd: zij wilde heel graag een speciaal apparaat dat haar het maken van fotoboeken versimpelt. En zo werden dit jaar circa 1.000 wensen vervuld door Spar! Een hartverwarmend kerstcampagne idee voor supermarkten.
Gratis limited edition ON THAT ASS kaartspel compleet met luxe verpakking voor afgehaakte abonnees
ON THAT ASS heeft een custom made kaartspel laten ontwerpen. En ze geven het gratis weg. De aanleiding: het 5-jarig jubileum. Het doel: afgehaakte leden terugwinnen. Relevant geschenk idee. Want sinds de lockdown is kaarten, net als puzzelen, weer helemaal in de mode. Maar bovenal: ’t ziet er mooi uit, ik was bijna weer lid geworden!
De unieke illustraties (Wessel van Hooff) zijn geïnspireerd door boxershorts uit het verleden en nergens anders verkrijgbaar. Echte fans kunnen op een speciale landingspagina zelfs checken welke boxershort bij de kaart hoort. Het kaartspel is in beperkte oplage geproduceerd, een echt collectors item dus. Er zijn ook een paar verrassingen. Want sommige illustraties op de kaarten verwijzen naar ontwerpen van boxershorts die nog niet zijn uitgebracht.
Je wilt nieuwe klanten werven, maar als ze door de achterdeur weer weglopen is het dweilen met de kraan open. Je churn, leden die hun abonnement opzeggen, is daarom voor elke subscription marketeer een belangrijke metric.
Win-back campagne ON THAT ASS
Hoe win je loyale klanten en ‘wisselaars of overstappers’ terug? Een win-back-campagne, of re-engagement-campagne, is een reeks e-mails die worden verzonden om te proberen oude klanten terug te winnen. Vaak wordt er een kortingscode ingezet. Het nadeel is dat je de waarde van je product / service hiermee devalueert. Cadeautjes, incentives en premiums kunnen een oplossing bieden.
Geef in plaats van de korting, een extraatje. Bijvoorbeeld iets simpels als een setje kaarten.
Cadeautje voor afgehaakte klanten
Per opnieuw geactiveerd membership ontvang je als afgehaakte member 2 sets ON THAT ASS speelkaarten (één verpakking). Het kaartspel (t.w.v. € 8,99 red.) ontvang je gratis wanneer je binnen enkele dagen je lidmaatschap opnieuw activeert. Kaartspellen zijn relatief goedkope premiums, in grote oplage is het centenwerk. Ondanks dat vond ik op Marktplaats een setje aangeboden voor € 30.
Over ON THAT ASS
ON THAT ASS is een boxershort subscription model. Meer dan 100k leden van het onderbroekenmerk ontvangen iedere maand een nieuwe boxer met opvallend design op de deurmat. Dit jaar viert het bedrijf uit Rosmalen hun 5-jarig jubileum, en bewijst dat het abonnement als verdienmodel nog altijd aan populariteit wint.
Wat als je heel België gezonder wil doen eten? Dan maak je gezond goedkoper. Ontketent de nieuwe SuperPlus Card een gezonde revolutie in supermarkt loyaliteitsprogramma’s?
Slim maar brutaal: Delhaize (Albert Heijn) wil klant beter leren kennen en nog gezonder maken.
“Delhaize is niet de goedkoopste super!” schreeuwen talloze billboards in België je de laatste tijd toe. Wat is dat nou weer, vraag je je af – een poging van de concurrentie van de AH-zuster om een merk dat toch al niet bekend staat om zijn bodemprijzen de grond in te boren? Nee hoor, de campagne is er een van Delhaize zelf.
Billboard Delhaize
Plus wordt SuperPlus!
De firma met het bekende leeuwenlogo lanceert daarmee haar nieuw loyaliteitsprogramma, dat zich uitdrukkelijk richt op consumenten die “gezonde” producten willen kopen. Delhaize vervangt eindelijk de oude Carte Plus (2 miljoen actieve gebruikers), die 29 jaar geleden als eerste klantenkaart in België werd gelanceerd.
In plaats van weer een zinloze prijzenoorlog te beginnen, wil Delhaize consumenten ‘belonen’ die belang hechten aan gezonder voedsel. Juist nu, midden in de pandemie, komt Ahold Delhaize met een upgrade in de vorm van de SuperPlus Card met bijbehorende app.
Persoonlijke aanbiedingen
De essentie is, dat Delhaize op basis van bekende data klanten gepersonaliseerde aanbiedingen wil gaan doen. Op zich niets nieuws; ik ontvang al tijden elke week ‘persoonlijke aanbiedingen van de Appie die me zelden iets doen en waarvan ik me steeds afvraag of de kassière ze ook als zodanig herkent.
Wie gezond winkelt, krijgt bij Delhaize een speciale korting
Het nieuwe van dit Delhaize-programma is dat de klant (ongevraagd) persoonlijk advies krijgt. “Tot nu toe stuurden we ‘slimme’ aanbiedingen, bijvoorbeeld van luiers voor gezinnen met baby’s. Met de Superplus Card gaan we veel verder: we bieden bijvoorbeeld korting op gezondere minder vette snacks aan bewezen grootgebruikers van chips!” legt Roel Dekelver, woordvoerder van Delhaize, uit.
Naast gezond goedkoper maken, laat SuperPlus je ook genieten van extra promo’s bovenop de folderpromo’s. Uiteraard spaarpunten die je kan inruilen voor producten naar keuze én tools die je het leven makkelijker maken. SuperPlus zit namelijk in de handige Delhaize-app waarmee je een digitaal overzicht krijgt van je Nutri-profiel, persoonlijke uitgaven en veel meer.
Nutri-Boost: Superkortingen om beter te eten
Nutri-Profiel. Hoe evenwichtig shop jij?
Korting op producten met een Nutri-score van A of B
De aangeboden korting wordt bovendien nog hoger als de klant producten koopt met een Nutriscore; oplopend tot 15% bij meer dan 5.000 producten met een Nutri-Score A of B. En hoe meer persoonlijke gegevens de Delhaize-klant bereid is te verstrekken, hoe hoger deze kortingen zullen zijn.
Volgens Delhaize kan een heel bewuste (wat gezond voedsel betreft, niet qua privacy!) keuze zo tot 360 euro per jaar besparen.
Privacy
Gaat Delhaize daarmee niet veel te ver, vragen privacy-deskundigen zich af. Zeker als je bedenkt dat AHold Delhaize van plan is de aldus verzamelde gegevens ok te delen met partners, of dit nu AH dochters als Bol.com zijn of ‘vreemde’ leveranciers.”We doen niets zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant,” aldus Dekelver. “Bovendien gebeurt alles op een volledig anonieme manier, de privacywetgeving wordt volledig gerespecteerd. Wat we met onze partners delen, zijn de resultaten van onderzoek naar consumptietrends, geen privégegevens!”
Daarbij moeten we denken aan zaken als veranderingen in de consumptie van biologische producten, het gekozen type verpakking, het gebruik van voedsel dat rijk of arm is aan suiker en zout, enz. “Die kortingen kunnen we natuurlijk alleen aanbieden als die partners op die manier bij het initiatief betrokken zijn en “blijven!”
“Gezond eten is een keuze. Gezond goedkoper maken voor iedereen ook.”
Delhaize
Kenners in België vinden deze move slim maar brutaal. “Dit is een programma dat de markt wakker schudt. Door te gaan voor een gezonder, duurder en daarmee winstgevender assortiment, kiest Delhaize duidelijk positie, en gaat voor de beredeneerde loyaliteit van klanten met hogere koopkracht.”
Koester je belangrijkste assets! 5 tips om indruk te maken op talentvolle medewerkers en loyale klanten te koesteren.
‘Assets’ of activa noemen we de bedrijfsmiddelen van een organisatie waar een financiële waarde aan gehecht kan worden. Het zijn, met andere woorden, de ‘bezittingen’ van de organisatie, die dag in dag uit, actief of passief voor haar werken en geld in het laatje brengen. Ze kunnen tastbaar zijn, zoals kapitaal of machines, maar ook ontastbaar, zoals patenten, goodwill en merken. Elke boekhouder kan je dat uitleggen.
Er zijn twee ‘assets’ waar de gemiddelde boekhouder weinig of althans aanzienlijk minder belangstelling voor heeft: je klanten, extern en intern (je personeel!). Terwijl die twee eigenlijk het belangrijkste van allemaal zijn. Die worden overgelaten aan Marketing en Human Resource. Hoe meer (positieve) indruk je maakt op huidige en potentiële klanten, hoe meer omzet en winst zul je behalen. Hoe blijer je medewerkers, hoe meer ze zich zullen inzetten. Dus koester je personeel en klanten. Logisch toch?
1. Los problemen op, vóórdat ze zich voordoen
Door regelmatig online feedback van je in- en externe klanten te monitoren, blijf je op de hoogte en weet je op tijd welke problemen en vragen zich voordoen. Je kunt dan vaak al proactief stappen ondernemen om ze meteen op te lossen – al reagerend ben je vaak al te laat! En wees niet te bescheiden: laat hen ook meteen weten wat je doet om specifieke problemen op te lossen. Ze zullen je openheid en inzet publiekelijk waarderen. En dat trekt weer nieuwe klanten aan en maakt je een aantrekkelijke werkgever.
2. Toon je waardering
Dat kan natuurlijk met passende en kwalitatief hoogstaande geschenken! Iedereen vindt het geweldig om onverwacht freebies te ontvangen. Het helpt externe klanten je ‘brands’ te (her)kennen en onthouden, het houdt ze trouw. Kies ze met aandacht voor de doelgroep, ga liefst voor dingen die mensen daadwerkelijk zullen gebruiken. Goede voorbeelden zijn het thuiswerkpakket of corona-proof pakket.
3. Erken ze als individu
Hoe meer je je best doet om klanten en medewerkers zich speciaal erkend te laten voelen, hoe meer loyaliteit je terug zult krijgen. E-mail is een van de beste manieren om met hen te communiceren – maar personaliseer zoveel als mogelijk. Erkenning en waardering blijken top-investeringen, keer op keer, altijd maar weer. Uit onderzoek blijkt dat 50% van de werknemers geloofd dat uitloop van personeel zou afnemen als managers hun inspanningen alleen maar vaker zouden herkennen. Check bijvoorbeeld onze leuke compliment geschenk tips voor inspiratie.
4. Reageer snel (vragen, informatie en klachten)
Als klanten of medewerkers een vraag hebben of een probleem willen melden, hebben ze een bloedhekel aan wachten. Of het nu gaat om een mislukte e-transactie, een klacht of een informatievraag – als het te lang duurt voor erop gereageerd wordt gaat de klant gewoon naar de concurrent. Probeer binnen 24 uur te reageren, want de gemiddelde reactiesnelheid is slechts 15 uur ( klantenservice benchmark rapport, 2017). En als je echt fout zat, het overkomt de beste bedrijven, geef het dan ruiterlijk toe. Relatiegeschenken helpen bij het aanbieden van excuses.
5. Zet dat extra stapje
Een geautomatiseerde verjaardagskaart of een ongeïnspireerd kerstpakket is al lang niet meer genoeg – erger, werkt averechts. Wil je echt indruk maken, moet je echt best doen. Verras je belangrijkste assets, minstens een paar keer per jaar! Stuur bijvoorbeeld ook eens een paasgeschenkje, sinterklaaspakketten, of een leuk zomerpakket vooor je personeel.
De bovengenoemde investeringen maken je assets alleen maar waardevoller.
PS: wil je personeel koesteren, en klanten bedanken, vergeet daarbij niet je communicatie te ‘branden’. Zodat al die acties elkaar en je organisatie versterken.
Ben jij geïnteresseerd in de beste manieren om je influencers te beïnvloeden? Lees dan hier mijn geschenk gids voor het geven van geschenken aan influencers. Het doel van influencer gifting: om jou te helpen je affiliates, partners en influencers te stimuleren en belonen voor hun loyaliteit.
‘S werelds bekendste merken maken gebruik van influencer marketing geschenken en mailers. Waarom? omdat ze daarmee hun winstgevende partnerships stimuleren en veiligstellen. Een dankjewel is het minste dat je kunt doen, maar met een onverwachts cadeau: dan maak je pas echt indruk!
Hier mijn tips, praktische handvatten en voorbeelden voor het maken van de beste influencer marketing geschenken.
Heeft jouw merk influencers?
Tegenwoordig draait het bijna allemaal om de influencer. Maar hoe zorg je ervoor dat de influencers allemaal om jouw merk geven? Want iedereen heeft een ijzersterk partnerprogramma, professioneel campagnemanagement, en competitieve vergoedingen. Dat beetje extra aandacht sorteer je met buitengewoon gedenkwaardige influencer marketing geschenken.
Influencer gifting is een geweldige manier om een betekenisvolle buzz voor je merk te creëren. Om het maximale uit je inspanningen te halen, moet je relaties aangaan met de influencers die jouw merk en product het meest waarderen.
Influencer geschenk campagne doelen
KPI’s
✔ Product lancering met maximaal bereik
✔ Toename in website bezoek
✔ Meer sales genereren
✔ Toename in (online) omzet
✔ Meer brand awareness creëren
✔ Toename in content en volgers op social media
✔ Betere SEO: meer content, hogere page authority, linkjuice etc.
✔ Toename in website bezoek
Er zijn 4 verschillende type influencer geschenken
Voor je gaat nadenken over een leuk influencer geschenk, stel je eerst vast wat voor type geschenk je nodig hebt. Daarvoor denk je na over het doel dat jij of je influencer wil bereiken.
Vrijblijvend
50/50
Incentive
Performance based
Vrijblijvend
Dit betekent simpelweg dat de influencer jouw geschenk al ontvangt, voordat ze een gesponsord artikel, of post op social hebben gemaakt of gepubliceerd. Je distribueert zoveel mogelijk gift sets naar zoveel mogelijk influencers, en hoopt dat mensen spontaan iets leuks over je merk gaan delen. Je voordeel zit hem hier in het verrassingselement: een influencer verwacht dit niet en is daardoor onder de indruk van je vrijgevigheid. Bovendien speel je in op het gevoel van wederkerigheid: Quid pro quo
50/50
Tussen vrijblijvend en incentivised zit de fifty-fifty methode van influencer geschenken geven. En het beste kan ik je dit uitleggen aan de hand van een voorbeeld. De influencers ontvangen van een schoenenmerk allemaal 1 rechter schoen, met het vriendelijke verzoek een review te schrijven over het merk. Bij oplevering /publicatie ontvangt de partner pas het andere deel van het geschenk: de linkerschoen. Pas dan is het cadeau compleet!
Incentivised
Dit type influencer geschenken is minder vrijblijvend, en meer gefocust op kwaliteit. Hierbij spreek je voorafgaand aan een overeenkomst exact af wat je verwacht dat de influencer doet, en wat hij/zij ervoor terugkrijgt. Dat kan een financiële vergoeding zijn of een barter deal. Maar als je hier een extra geschenk aan toevoegt, sorteer je een maximaal effect.
Performance based
Een nog zakelijkere benadering is de staffel of performance based methode. Hierbij is het doel om influencers zo lang mogelijk te betrekken bij jouw campagne. Hun loyaliteit wordt beloont doordat je vooraf vastgestelde mijlpalen (kliks, transacties, impressies et cetera) vastlegt, en daar een geschenk/ beloning aan koppelt.
Voorbeelden van originele influencer geschenken
Persoonlijke begeleidende brief
Cadeau is relevant voor de ontvanger
Goed verpakt met aandacht voor branding
Het beste influencer geschenk bestaat denk ik niet. Je hebt praktische geschenken (selfie-stick voor de vlogger), luxe geschenken (de nieuwste Iphone), volledig verzorgde reizen, uitjes, vrijkaarten en grappige bedrukte gadgets, swag of branded merchandise.
Maar wat al deze voorbeelden gemeen hebben is dat er een gepersonaliseerde begeleidende brief bij zit (naam influencer en blog), dat het geschenk relevant is voor de ontvanger, en dat er aandacht is besteed aan de verpakking van het cadeautje.
Glamglow
Cosmetica merk Glamglow introduceerde Instamud aan hun influencers in deze vrolijke gele geschenkset. Credits: Canary Marketing
Tourism New Zealand
Deelnemers voor de jaarlijkse famil (Familiarisation programme) worden zorgvuldig geselecteerd door het Toerisme bureau van Nieuw-Zeeland. Het doel is om internationale reis verkopers naar Nieuw-Zeeland te brengen om zich vertrouwd te maken met wat Nieuw-Zeeland te bieden heeft.
Goodiebox
In veel gevallen is je eigen product op zichzelf al een geweldig cadeau voor je influencers. Zoals in dit voorbeeld van het Deense merk Goodiebox. Dan kun je net als hen je influencers elke maand een gratis giftbox opsturen, in ruil voor een review. Foto credits: Reviews&Roses
RumbaTime
Startup horlogemerk RumbaTime stuurde in 2010 hun horloges naar influencers en bekende modebladen en kreeg daardoor heel veel media-aandacht. Toen in datzelfde jaar beroemdheden als Snoop Dogg en Jaime Pressly werden gespot met hun horloges, bereikte het jonge bedrijf hun verkooptarget van $1 miljoen.
Wat zit er in een influencer geschenk set?
Wat er absoluut niet mag ontbreken in je geschenksets voor influencers zijn deze 4 elementen:
Begeleidende persoonlijke brief
Bijvoorbeeld:
Beste XXX, Voor de online marketing campagne van ons nieuwe product XXX wil ik je graag uitnodigen om ons merk onder de aandacht te brengen onder de lezers van je blog XXX en volgers op je social media kanalen. We kijken uit naar een leuke samenwerking en sturen je hierbij alvast een gratis sample, mediakit en de richtlijnen van onze campagne. Mocht je vragen hebben, dan horen we graag van je. Vriendelijke groet, XXX Online marketing director
Link naar mediakit met creatives
banners
fotomateriaal
persbericht
Communiceer duidelijk de richtlijnen van je campagne
verwachte deliverables: post, story, artikel
deadline /looptijd van de campagne
welke hashtags en handles er gebruikt moeten worden
Bedrukte verpakking
Flyeralarm is een grote Duitse partij die ook andere doosjes in verschillende formaten en vormen aanbiedt incl. full color bedrukking.
Waarom zou je influencers relatiegeschenken geven?
Geef jij nog geen geschenken of biedt je nog geen incentive aan je (mogelijke) influencers? Tijd om wakker te worden! De reden waarom je dit meteen moet gaan doen is namelijk eenvoudig.
Om sales in de huidige maatschappij te stimuleren, is het van cruciaal belang om vertrouwen en authenticiteit op te bouwen met beïnvloeders en hun publiek op social media.
David Duncan – Co Founder Influencer Marketplace
Je klanten (of het nu o b2b of b2c gaat) worden elke dag gebombardeerd met duizenden advertenties, maar studies hebben aangetoond dat de meest effectieve reclame via mond-tot-mond oftwel van influencers is. Dat is de reden dat influencer marketing dagelijks groter wordt. En waarom je de band met deze partners wilt koesteren. Relatiegeschenken beïnvloeden het gedrag van mensen. Geschenken creëren bovendien een sterkere band en vertrouwen met je affiliates en partners.
Succes met het maken van een geweldige influencer geschenken set! In mijn artikel over gedragswetenschap lees je meer over reciprociteit en relatiegeschenken.
Zou je niet graag het gedrag van jouw klant of collega willen beïnvloeden, zodat ze doen wat jij wil? Met een relatiegeschenk kun je dat bereiken!
Hoe jouw relatiegeschenken gedrag beïnvloeden aan de hand van Cialdini’s eerste principe: reciprociteit
Dr. Robert Cialdini bewijst dat cadeautjes het gedrag beïnvloeden van bijvoorbeeld klanten of collega’s. In dit artikel leer ik je hoe je op een slimme manier relatiegeschenken inzet aan de hand van gedragswetenschap. Uitgangspunt is het universele principe van invloed: wederkerigheid / reciprociteit. Simpel gezegd: voor wat hoort wat.
Hoe kunnen relatiegeschenken gedrag beïnvloeden? Eerlijk gezegd was ik ook eventjes verbaasd toen ik hoorde hoeveel effect een simpel, maar op slimme manier, gegeven cadeautje een groot effect kan hebben op ons gedrag.
Onderzoekers bestuderen al meer dan 60 jaar de factoren die ons beïnvloeden om ergens ‘ja’ op te zeggen. Robert Cialdini formuleerde 6 principes voor overtuigingskracht in zijn in 1984 voor het eerst verschenen The Psychology of Persuasion. Het boek is inmiddels in 30 verschillende talen uitgegeven en er zijn sindsdien meer dat 3 miljoen exemplaren van verkocht.
Reciprociteit
Stel je wilt klanten ‘verleiden’ om gewenst gedrag te tonen. Laat ik beginnen met een voorbeeld. Het ‘pepermunt-experiment’ is een bekend wetenschappelijke onderzoek dat Cialdini vaak aanhaalt wanneer hij het effect van reciprociteit wil uitleggen. Heb je een restaurant, of werk je in de bediening? Dan zou ik dit sowieso dit een keertje uitproberen!
Pepermunt Experiment – Met iets kleins als een gratis pepermuntje, genereerde een restaurant meer fooi. Bij het presenteren van de rekening na afloop van een diner, ontvingen obers 3% meer fooi wanneer ze een gratis pepermuntje erbij gaven. Daarna deden ze een test door twee in plaats van één pepermuntje te geven. De fooi nam toe met 14%. En toen bedacht de restaurateur iets geniaals. Nadat de ober zijn pepermuntjes en de rekening had gebracht naar de gasten, bleef hij even stilstaan en draaide zich weer om naar het tafeltje. Op dat moment zei de ober: “Weet u, jullie zijn zo’n vriendelijke gasten geweest, ik geef jullie allemaal een extra pepermuntje van het huis”. Het effect: de obers die op deze maner het gratis pepermuntje aan hun gasten gaven ontvingen 23% meer fooi!
Vrijgevigheid
Richard Dawkins betoogt in zijn documentaire Nice Guys Finish First dat diersoorten met een goed onderling sociaal stelsel als soort de beste overlevingskansen hebben in de evolutie. Gulle gevers worden blijkbaar echt gewaardeerd. Nu is dit pepermunt experiment uitgevoerd in Amerika. En zoals we weten is het geven van fooi daar een iets groter ‘ding’ dan hier in Nederland. Maar het illustreert wel de kracht van een relatiegeschenk.
Bizar eigenlijk, wat een klein gebaar teweeg kan brengen. Tenminste als je het op een slimme manier uitvoert. De obers in dit onderzoek combineerden het principe van reciprociteit met een verrassing. Daar moet je dus naar op zoek.
Timing: de sleutel tot succes
Een ander belangrijk element, dat Robert Cialdini benadrukt, is timing. Je relatiegeschenk op een onverwacht moment aanbieden, kan een gigantisch verschil maken. In het voorbeeld van het pepermunt-experiment gaat het om een stijging van 14% naar 23%. Dat is zeer substantieel.
Tip: Geschenk goeroe, John Ruhlin, verteld in zijn boek, ‘Giftology’, dat een relatiegeschenk aan je relatie geven in de decembermaand alleen maar ondergesneeuwd raakt onder de overvloed van andere cadeaus. Wil je opvallen? Stuur je relatiegeschenk dan eens in maart! Of geef je kerstpakket in september…
Personalisatie: kers op de taart
Behalve vrijgevigheid en een wow-effect, is er nog één extra element dat ervoor zal zorgen dat jouw relatiegeschenk een goede indruk achterlaat.
Cialdini gebruikt al jaren een simpele reclame pen, die hij ooit van een klant heeft gekregen. Het is een doodnormale reclame pen met het logo van zijn klant erop bedrukt. Maar aan de andere kant van de pen, staat de naam van Robert Cialdini zelf gegraveerd. En om die reden krijgt iets eenvoudigs als een gratis bedrukte pen, een heel andere lading.
Want de ontvanger van dit geschenk begrijpt, dat er maar één exemplaar van dit cadeau is gemaakt, speciaal voor hem of haar! Door je relatiegeschenk te bedrukken met de naam van je klant, maak je het persoonlijk. En elke keer als je het gebruikt, wordt je klant herinnert aan jullie samenwerking en connectie.
Cialdini checklist relatiegeschenken
De sleutel tot het gebruik van het wederkerigheidsbeginsel is dus om ervoor te zorgen dat wat je geeft persoonlijk, onverwacht en zinvol is: PUM. Slimme gevers zorgen dat ze de eerste zijn die het gulle gebaar geven.
PUM checklist geschenken
Personal
Unexpected
Meaningfull
Benodigde tijd: 5 minuten.
Check in 5 minuten of jouw relatiegeschenken Cialdini Proof zijn met deze 3 PUM-stappen:
Personal: voelt de klant zich speciaal als hij dit relatiegeschenk krijgt?
Zorg ervoor dat relatiegeschenken gepersonaliseerd zijn met de naam van je klant, niet jouw logo! Het lijkt misschien veel moeite, maar voor je top 25 klanten, is dit het minste wat je kunt doen!
Unexpected: komt jullie relatiegeschenk als een verrassing?
Juist wanneer je klant of collega het niet verwacht, dan sorteer je het grootste effect met je relatiegeschenk. Deel bijvoorbeeld kerstpakketten uit in september, of geef een bos bloemen wanneer een top 10 klant jullie samenwerking beeïndigd. Pro-tip: wees de eerste die iets geeft. Mensen voelen zich verplicht om iets terug te doen wanneer ze een geschenk of dienst hebben ontvangen. Niet wanneer het lijkt alsof ze er zelf voor hebben betaald.
Meaningfull: is het een zinvol, bruikbaar of anderzijds relevant product dat je cadeau geeft?
Als je goed weet wat de interesses van je klant(en) zijn dan weet je ook waar wel/geen behoefte aan is. Een leuk voorbeeld is de bedrukte aansteker die je cadeau krijgt bij een slof sigaretten. Of de gratis winkelwagenmunt van een supermarkt.
Meer research: Wat maakt een cadeau geslaagd? Cialdini is niet de enige gedragswetenschapper die zich heeft verdiept in het geven van geschenken. Check ook deze 3 tips voor het geven van goede relatiegeschenken van Tepper Business School / (Carnegie Mellon University).
Ben je geïnspireerd? En wil je nog beter worden in het beïnvloeden van gedrag? Koop dan het boek van Cialdini, doe dat via mijn Bol.com linkje: voor wat hoort wat! 😉
YASS! Voor de tweede keer dit jaar kun je bij Lidl voor Vitamini’s sparen!
Vitamini stickers: Lidl lanceert deel twee van de succesvolle spaar formule.
De VitaMini knuffel spaaractie ging 1 januari 2019 van start bij Lidl Nederland. Daarvoor ook al in 2018. Dit jaar komt Lidl met een spin-off in de vorm van sticker VitaMini’s + plakboek met spelletjes.
Gaan we gezonder eten dankzij de Lidl VitaMini stickers? Of is de spaaractie van de Lidl een perverse marketingstunt? In elk geval zijn er hele leuke Vitamini gifjes voor de fans. Lees hier alles over de loyalty campagne uit de koker van TCC global.
Looptijd VitaMini Sticker spaaractie 2019 Deze spaaractie loopt van 26 augustus tot en met 6 oktober 2019. Deelname aan de actie is alleen binnen deze periode mogelijk.
Credits: Lidl Nederland
Hoe spaar je Vitamini stickers bij elkaar?
Bij besteding van iedere €10 aan boodschappen krijgt een klant een pakje met daarin 4 gratis Vitamini stickers. De actie loopt van maandag 26 augustus tot en met zondag 6 oktober 2019.
Vitamini Stickerboek
Voor het verzamelen van de stickers is een speciaal boek te koop voor €0,50. Het boek bevat behalve ruimte voor de stickers ook spelletjes, strips en recepten.
In totaal zijn er 96 verschillende Vitamini stickers die je kunt sparen. Dus in theorie zou je met €240 aan boodschappen bij de lidl alle Vitamini figuurtjes kunnen sparen.
Gezonder eten
Ik ben benieuwd of deze vervolg actie een even groot succes zal worden als de voorgaande. Misschien dat de PLUS dan ook een sticker actie wil inzetten voor hun fabeltjeskrant handpoppen? Het lijkt er wel op dat Nederlandse Lidl-klanten de kleine groenten en fruit poppetjes in hun hart hebben gesloten.
De allereerste Vitamini spaaractie van de Lidl was in 2018. Lidl wil op deze manier betrokkenheid tonen, als het gaat om gezonder eten.
Groente en fruit verdient bij Lidl een groot podium, met de VitaMini’s dragen wij bij aan de populariteit van deze gezonde producten. Bovendien zijn ze fun. Met het stickerboek bieden we nu ook nog extra veel informatie over groente en fruit
Jorieke de Vries, sr. marketing manager bij Lidl Nederland.
Inhaken op de ‘gezondheidshype’
De Belgische supermarktformule Delhaize heeft vorig jaar hetzelfde Vitamini spaarconcept gebruikt en kreeg daarop kritiek vanuit de media. Voedingsexpert Professor Patrick Mullie (Vrije Universiteit Brussel), bekijkt dergelijke loyaltycampagnes heel anders. Hij noemt de spaaractie met Vitamini premiums een perverse marketingstunt, en pure manipulatie.
Dit is pervers, een pure marketingstunt. Supermarkten surfen mee op de gezondheidshype, maar eigenlijk hebben ze één doel: winst maken. Dat mag, het is niet hun taak om ons gezond te doen eten. De klant zo misleiden, is pure manipulatie.”
Professor Patrick Mullie (Vrije Universiteit Brussel)
Lidl Vitamini-sticker commercial
TV Commercial Lidl Vitamini-sticker spaaractie 2019
Gave Vitamini gifs voor de fans
Er zijn ook hele leuke Vitamini gifjes gemaakt. Van Bibi Bij, Bobbie Bloemkool, Cindy Citroen, Kim & Karim Kers, Marcel Meloen, Martijn Mandarijn, Priscilla Prei, Stephanie Sperzieboon. En mijn persoonlijke favoriet: Victor Vijg.
Als je denkt dat deze schattige groenten en fruit knuffels exclusief voor Lidl Nederland zijn geproduceert, dan heb je het mis. In Engeland kwam Lidl met dezelfde spaaractie alleen heten Vitaminis daar The Goodness Gang. Biedronka is de toonaangevende hypermarktketen in Polen, die met dezelfde spaar formule aan de haal ging. En Delhaize heeft in België ook deze Vitamini premiums ingezet voor een spaaractie.
De hele marketing campagne komt uit de koker van TCC global. Een bedrijf dat wereldwijd bedrijven helpt met Loyalty marketing (klantenbinding).
VitaMini knuffels kopen
Hele grote fans van de VitaMini knuffels kunnen meer dan stickertjes sparen en die in een boekje plakken. Want wist je dat je de pluche vitamini’s ook gewoon via AliExpress kunt kopen?
Kun je met bedrukte cadeautjes klantloyaliteit verhogen? Het korte antwoord op die vraag is: ja!
Bedrukte cadeautjes zoals pennen, paraplu’s en mokken, iedereen heeft er wel een paar of meer van in huis. En vaak wordt er lacherig over gedaan: je noemt het goedbedoelde rommel, of spiegeltjes en kralen. Waarom is iedereen er dan toch zo blij mee?
Ik ken een inspirerend verhaal over gepersonaliseerde cadeaus van relatiegeschenken expert John Ruhlin. Hij merkte (in dienst als accountmanager voor het merk Cutco Knives) dat gegraveerde messensets waanzinnig goed verkochten. En juist dankzij de persoonlijke gravering van een familienaam, verkocht hij enorme hoeveelheden messen. Hij startte zijn eigen relatiegeschenk bedrijf, en schreef er zelfs een boek over.
Bedrukte cadeautjes zijn goed om te geven, als het maar geen reclame is!
Dat zit zo:
Allereerst is er zoiets als reciprociteit. Ten tweede is het nu eenmaal practisch om je dankbaarheid te tonen begeleid door iets tastbaars met symbolische waarde. Simpelgezegd: als je iemand wilt bedanken is een cadeau de meest gangbare oplossing. Want je kunt een ontvangen gunst heel moeilijk op exact dezelfde manier retourneren.
Waarom zou je het cadeau bedrukken?
Echt goede relatiegeschenken geven is een uitdaging voor iedereen. Al ben je, zoals ik, een geschenk guru. Cadeautjes worden altijd met de beste bedoelingen gegeven, maar slaan helaas vaak de plank totaal mis. Als je benieuwd bent hoe dat komt, check dan mijn tips voor goede relatiegeschenken geven. Daar leg ik ook uit wat de conclusie was van een wetenschappelijk onderzoek van Tepper Business School over dit onderwerp. Blijkbaar hanteren de meeste gulle gevers een aantal zelfverzonnen algoritmen, die ertoe leiden dat ze vooral cadeaus willen kopen, die (zij denken dat) verrassend en ‘nieuw’ zijn.
Terug naar de vraag: waarom zou je een cadeautje bedrukken? Allereerst moet je dan bedenken dat je ervoor kunt kiezen om je eigen naam / logo op het artikel te drukken. Of dat je ervoor kiest om het cadeau te bedrukken met de foto of naam van je ontvanger / klant.
bedrukken met naam / logo gever (promotiemateriaal)
bedrukken met naam klant (relatiegeschenk)
Wat is je doel?
Er zijn nu dus twee opties: is het doel van je cadeau om promotie te maken voor je bedrijf of merk? Of wil je een klant bedanken voor de samenwerking, of misschien sorry zeggen voor een f$ck-up? Het lijkt misschien een open deur, maar hoe vaak heb jij zelf een relatiegeschenk gekregen / gegeven met een bedrijfslogo.
Best gek eigenlijk: promotiemateriaal cadeau geven! Dat moet je daarom nooit meer doen! Als jij een betere klantenbinding wilt bewerkstelligen met cadeautjes, bedruk ze dan liever met de naam van je klant!
Ik hoor je denken: leuk, maar dat is wel een beetje veel werk voor 20.000 klanten. Nou dat hoeft niet zo te zijn. Als je inderdaad duizenden klanten hebt wordt het persoonlijk uitdelen van zo’n uniek geschenk wel wat lastig. Een loyaliteitsprogramma biedt dan uitkomsten.
