Relatiegeschenk Idee

Menu

Tag: don’ts

Omkoping door relatiegeschenk

Niet altijd gepast. Een relatiegeschenk kan al snel als omkoperij of smeergeld gezien worden.

Wanneer is iets een relatiegeschenk, en wanneer is er sprake van belangenverstrengeling, steekpenningen, smeergeld of omkoperij? Voormalig lid van de World Athletics Council, Ahmad Al Kamali ( voorzitter van de atletiekfederatie van de UAE) was niet op de hoogte van de geldende etiquette. Hij is door de World Athletics Ethics Board voor zes maanden geschorst wegens het uitdelen van horloges aan Afrikaanse sport-bobo’s. Bovendien moet hij een boete betalen van € 5.000. 

Steekpenning of relatiegeschenk?

Al Kamalaj had zich kandidaat gesteld voor het vice-presidentschap van de World Athletics Council. Voorheen de International Association of Athletics Federations (IAAF) Council. Hij was al jaren lid van deze Raad. Vlak voor de verkiezingen, gehouden in september vorig jaar in Doha, werd hem verboden deel te nemen, omdat de Athletics Integrity Unit een onderzoek begonnen was naar aanleiding van beschuldigingen door de Marokkaanse atleet Said Aouita. 

Deze beweerde dat hij in 2015 in Addis Abeba persoonlijk  in de handbagage van Al Kamali  “Continental-horloges, Rolexen en stapels dollar- en euro biljetten” had gezien. En dat hem was verteld dat die Rolexen zouden worden achtergelaten in de hotelkamers van afgevaardigden van de Confederation of African Athletics Congress, in een vermeende poging om hen over te halen om op hem te stemmen als lid van de Raad.

Relatiegeschenk horloges als gebaar van goede wil

De Emirati gaf toe dat hij destijds tijdens het congres in Ethiopië inderdaad horloges had uitgedeeld, merk Continental. Maar dat waren promotionele horloges bedrukt met het logo van de UAE Athletics Federation op de wijzerplaat. Van Rolexen en geld was volgens hem geen sprake geweest. “Die dingen waren hoogstens 40 of 50 euro waard, en als relatiegeschenk geheel conform de geldende regels en voorschriften van de World Athletics Council. Het geven van dergelijke presentjes is nu eenmaal bij ons, in onze regio en onze cultuur, normaal.  Wij gaan nooit ergens heen zonder zo een ‘gebaar’ van vriendschap en goede wil!”.

omkoping relatiegeschenk horloge steekpenning

Een horloge is geen doos snoepjes of dadels

PANEL OF THE IAAF ETHICS BOARD

Maar tussen relatiegeschenken en smeergeld zit een groot grijs gebied. Zeker als het gaat om relatiegeschenken voor ambtenaren of hoog geplaatste functionarissen van (semi)overheden. De Ethics Board constateerde dat er ‘inconsistenties’ waren in het relaas van Aouita. En dat bekend was dat hij en Al Kamali inmiddels gebrouilleerd waren geraakt. Er was ook geen bewijs dat er Rolex-horloges ontvangen waren door de Afrikanen. Maar dat dit niet wegnam, dat de geldende ethische regels voor kandidaten verbieden om horloges weg te geven. Ook al waren die niet erg duur. 

Omkoping en beïnvloeding

“Het zijn en blijven geschenken die in principe een ontvanger kunnen beïnvloeden en dus kunnen worden gezien als een ongepaste beïnvloeding. Een horloge is geen doos snoepjes of dadels”, aldus de ethiekbewakers. 

En bovendien had Al Kamali, die het recht heeft in beroep te gaan bij het Hof van Arbitrage,  “onbevredigende getuigenissen” gegeven – “Te vaak weigerde hij vragen te beantwoorden die hem werden gesteld”.

De volledige uitspraak vind je hier.

Luxe geschenken

Overigens zijn ze in de UAE niet vies van dure merchandise en dure cadeautjes. Wat dacht je van dit paard van 1 Miljoen, een relatiegeschenk van de Sultan voor Xi Jinping? Onderstaande horloges – in de nationale kleuren – kosten zonder opdruk al ruim meer dan $ 1100. En van dit Glam Rock Limited edition SoBe Tech exemplaar ter ere van Sheik Zayed bin Sultan Al Nahyan op de 41e nationale feestdag zijn er maar 100 gemaakt…

limited edition glam rock sobe tech uae

Te dure relatiegeschenken voor leidinggevenden

Hoog geplaatste leidinggevenden van Australia Post leefden het goede leven en ontvingen veel te dure relatiegeschenken van hun CEO

Wanneer is een relatiegeschenk te duur? Dat hangt af van wie het cadeau geeft, en wie het cadeau ontvangt. Het ontbreekt de CEO van Australia Post kennelijk aan inschattingsvermogen. Want een paar duizend dollar meer of minder doet ze niet moeilijk over. Maar Premier Morrisson wel.

Australia Post

Australia Post is een ouderwets nutsbedrijf met marktmonopolie: alleen die organisatie mag en kan in Australië post distribueren. Het is een zogenaamd ‘self-funded government business enterprise’, dat volgens de eigen idealen “ is owned by all Australians”. Ze moeten zichzelf bedruipen en hebben de afgelopen tien jaar tenminste  $1,5 miljard aan dividend uitgekeerd aan de Australische overheid. En natuurlijk, dat spreekt voor zich, zijn ze zeer ethisch, divers en groen in hun ‘governance’ en operations!

Maar aan de top blijven het mensen, aan wie niets menselijks vreemd is. Zo bleken vier directeuren door de CEO verblijd te zijn met dure Cartier-horloges. Dat kwam natuurlijk uit, en Christine Holgate (die jaarlijks $2,6 miljoen verdient) moest zich publiekelijk verantwoorden.

Zeer dure horloges

“Maar ze kostten maar $12.000!” was haar aanvankelijk verweer. En de vier ontvangers hadden een extraatje verdiend door hun bijzondere inspanningen voor de bank-sectie. Die scherpe inkoop hielp haar niet – zij moest zich voor de Australische Senaat komen verantwoorden.

Die had zelf wat accountants aan het werk gezet, en alras bleek dat de vier Cartier-horloges niet $12.000 maar liefst $19.500 gekost hadden – resp. $7000, $4750, $4400 en $3800. Het viel de oplettende pers op, dat Holgate zelf tijdens haar ‘hearing’ een Bulgari-horloge droeg dat een cataloguswaarde heeft van $48.000. 

Schorsing CEO

Het hogere management van Australia Post bleek nog meer leuke extraatjes te ontvangen. Zo hadden zij de beschikking over een aantal vip-boxen in het walhalla van de Melbourne Cricket Ground het ANZ Stadium in Sydney, waar zij regelmatig familie en vrienden fêteerden. Ook bleken er – tegen de mores van het nutsbedrijf in – bonussen verdiend te kunnen worden, die sommige hooggeplaatsten via creatief boekhouden binnensleepten. Holgate en de Board hadden zulks geheel transparant besloten, zei zij – maar de voorzitter van de RvB haastte zich dat te ontkennen. “Wij wisten van niets!”

Premier Morrisson heeft mevrouw Holgate na de hoorzitting geschorst in afwachting van nader onderzoek naar haar handel en wandel. Tijdens haar schorsing verdient ze nog steeds $ 110.000 per maand of $ 27.000 per week. Daarmee is de CEO van Australia Post de best betaalde overheidsmedewerker van Australië.

Wanneer is een relatiegeschenk te duur?

Als je een attentie mag uitzoeken voor de Chinese president in een relatiegeschenk van 1 miljoen blijkbaar doodnormaal. De goodiebags voor de Oscar genomineerde sterren mogen ook best 2 ton per stuk kosten.

Een te duur relatiegeschenk kan iemand in verlegenheid brengen of nog erger: de integriteit schaden. Dus wees voorzichtig, niemand wordt graag beticht van buitensporige relatiegeschenk uitgaven.

Het aannemen van (dure) cadeaus kan leiden tot belangenverstrengeling en uiteindelijk tot een negatief imago van de organisatie. Om dit te voorkomen is het raadzaam om regels op te stellen omtrendt de waarde van relatiegeschenken.

In Nederland is de richtlijn voor de maximale waarde van relatiegeschenken voor ambtenaren vijftig Euro. Matig. Dat geef ik direct toe, maar het is in elk geval een soort leidraad.

8 tips voor een digitale kerstborrel

Hoe organiseer je een geslaagde digitale kerstborrel? Zo maak je er een epische online borrel van!

Mag jij dit jaar een digitale kerstborrel organiseren? Leuk! Gelukkig kun je net als een vrijdagmiddagborrel, de jaarlijkse kerstborrel ook online beleven.

De anderhalve meter samenleving maakt het organiseren van gezellige bedrijfsfeestjes en kerstborrels een echte uitdaging.

Feest op afstand vieren is voor sommige organisaties en bedrijven zonder kantoor misschien doodnormaal. Maar ik kan me voorstellen dat dit voor veel mensen nog even wennen is. Daarom deze originele ideeën en tips voor een geslaagde digitale kerstborrel.

kerstborrel online vieren dresscode tips
Kies je voor een Zoom-borrel-room, of

8 leuke ideeën + tips voor digitale kerstborrels

  1. Tijd & maximale groepsgrootte
  2. Presentatie
  3. Muziek
  4. Spelletjes spelen
  5. Giveaway goed doel
  6. Online dress code
  7. Borrel / kerstpakket
  8. Videobel-apps

1. Hou het kort, hou het klein

Wil je zeker zijn dat je publiek echt bij betrokken is bij je digitale kerstborrel? Er is niets dodelijkers dan minuten lang te moeten luisteren naar een slaapverwekkende voordracht of spreekbeurt van de directeur. Maar je hebt straks een vol programma, dus hoe lang mag een online borrel duren? Hier kan ik heel erg kort over zijn. Hou alles kort: 30 minuten tot maximaal drie kwartier is de max!

En verder, er is ook iets als een maximale groepsgrootte bij online bijeenkomsten. Als je voor een kleiner bedrijf werkt kennen mensen elkaar vaak wat beter en dan hangt er ook sneller een andere sfeer. Prima om de kick-off te doen voor het hele bedrijf van 100-1.000 medewerkers. Maar laten we daarna snel in kleine (bekende) groepjes verder gaan. Dan kan het hartstikke gezellig zijn om ‘en petit comité’ in je foute kersttrui achter je bureau te zitten.

2. Professionele presentator inhuren

Slimme presentatoren houden de aandacht vast, en maken je collega’s aan het lachen! Kortom, presenteren is een vak. Dus als je niet toevallig een natuurtalent in huis hebt, die hier ook nog zin in heeft, schakel dan een professional in. Probeer een bekende Nederlander of iemand uit jullie branche te strikken. Eén ding is zeker, als Gordon jullie kerstfeestje virtueel zal aftrappen, dan wil niemand dat moment missen!

Design en Technology consultingbedrijf Nextview nodigde niemand minder dan Dieter Koblenz uit voor hun digitale bingo. Je kunt met een klein budget ook iets origineels organiseren. Bestel een videoboodschap van een BN’er als originele verrassing voor je medewerkers tijdens de online kerstborrel. Misschien eindigt jullie kerstshow met een korte video van Dries Roelvink of Bobbi Eden die je personeel een fijne kerst wenst.

3. Muzikaal intermezzo (stem op je favoriete nummer)

Originele ideeën voor de online kerstborrel zijn niet genoeg, zorg ook voor korte muzikale intermezzo’s. Dat is leuk, maar ook praktisch. Laat je deelnemers via een poll stemmen welk nummer ze straks willen luisteren.

DO: korte muziekjes
DON’T: muziek op de achtergrond spelen

Ingekortte muziekfragmenten ( korte après-ski hits) draaien geeft mensen ook de tijd om even iets ander te doen. Bijvoorbeeld een fles opener pakken, toilet bezoeken, dat soort dingen. Misschien kun je voorafgaand aan de digitale kerstborrel al een soort company top 2000 organiseren. Op die manier kan iedereen stemmen op z’n favoriete (kerst)hits.

4. Speel een spel (digitale pubquiz)

Zin in een spelletje? Er zijn ook leuke spelletjes die je kunt voorbereiden, en online met grote groepen kunt spelen. Denk maar aan de quarantaine bingo, of: van welke collega is deze babyfoto? Of verdeel alle collega’s in willekeurige teams en speel een korte digitale pubquiz. Maak het persoonlijk door de vragen in je quiz af te stemmen op de branche waarin jullie bedrijf actief is. 

Er zijn super veel aanbieders van online quiz makers die je alle zorgen uit handen nemen. Prijzen variëren tussen de € 10 – € 40 per deelnemer. Liever zelf doen? Kahoot vind ik een leuke quiz tool waarmee je zelf tot 50 deelnemers gratis kunt entertainen. Het werkt intuïtief en ziet er goed uit. Heb je een grotere groep collega’s dan kun je kiezen voor een business plan. Een ander alternatief is Google Forms (gratis met een Google account).

Organiseer ‘The Roast of our CEO’ of ‘Ranking the Colleagues’ … als je durft.

Misschien durft jullie CEO een ‘roast’ aan? Ik hoorde ook over een online variant van Ranking the Stars. Een hilarisch spelletje op de Nederlands televisie gebaseerd op een Japans format. Het heet ‘Ranking the Colleagues’.

5. Giveaway goed doel

Wat anno 2021/2022 niet mag ontbreken is dit. Meer dan ooit zijn organisaties bezig in alles te laten zien dat ze niet alleen milieubewust zijn, maar ook een positieve impact willen maken op de maatschappij. Tijdens je digitale kerstfeest aandacht geven aan een goed doel is één van de manieren om je missie om maatschappelijk verantwoord te ondernemen tastbaar te maken.

  • Laat je medewerkers meebeslissen welk goede doel (stemmen / shortlist) jullie bedrijf volgend jaar gaat steunen.
  • Film (live) de overhandiging van een donatie aan een goed doel.
  • Geef collega’s de kans hun kerstpakket te doneren aan een goed doel.

6. De online dress code

Wat is de dresscode van een digitale borrel? Over het algemeen zie je bij de digitale vrijdagmiddagborrel ( ‘divrimibo’) geen tenue de ville, of black tie in beeld. Mijn advies: bedenk wat past in jullie bedrijfscultuur. Maar communiceer het wel duidelijk! Vraag bijvoorbeeld alle collega’s om zich in foute kersttruien, of company branded swag en merchandise te kleden.

Waarom zou je een dresscode afspreken voor een digitale borrel? Als iedereen hetzelfde rare hoedje draagt, versterkt dit het wij-gevoel. Organiseer een wedstrijdje: wie is de best verklede collega?

7. Borrelpakket of kerstpakket

Bedrijven die online kerstpakketten uitdelen slaan twee vliegen in 1 klap: vier het kerstfeest + kerstpakket geefmoment. Maar wat moet er zoal in een digitaal kerstborrelpakket? Bij een feestje hoort drank. Dacht ik. Maar weet je dat steeds minder bedrijven ook echt alcohol in borrelboxen stoppen? Dus als je wilt trakteren, kun je een borrelpakket naar je personeel laten sturen. Maar daar hoeft geen borrel in te zitten!

Tijdens de lockdown ontvangen thuiswerkers massaal vrijmibo pakketten. Handig zijn kant-en-klare cadeaupakketten voor thuiswerkers, en ook dit vrolijke kaas borrelpakket zonder alcohol. Voeg daar een leuke kaart met login gegevens / qr code aan toe, en je online kerstfeestje kan beginnen! Je kunt hier ook vast attributen / gadgets in stoppen die deelnemers kunnen gebruiken voor punt 4 en 5.

  • Drank ( mag ook alcoholvrij zijn, of een hippe hard seltzer)
  • Snacks (popcorn, chips, chocolade)
  • Cozy gifts (spullen voor in huis: geurkaars, plaid, boekenbon)
  • Outdoor gadgets (Mutsen, shawls, nordic walking sticks om beweging te stimuleren)
  • Versierspullen ( balonnen, confetti, vlaggen)
  • Verkleedspullen ( pruik, fopneus, bril etc.)

8. Welk videobel platform kies je?

Stappen jullie straks in een Zoom-borrel-room, Meet Now van skype of gebruiken jullie Google? In Google HangOuts kun je met maximaal 25 mensen borrelen, maar Google Meet gaat tot 250. Dus het platform dat je kiest voor de digitale borrel, hangt meestal af van het aantal deelnemers. Al is het ook goed om de privacy statement van de videovergadertool te controleren. Dit zijn de meest gebruikte videovergader platformen:

  • Slack (maximaal 15 deelnemers)
  • Google Hangouts (10 deelnemers. G Suite Business-gebruikers: 25)
  • FaceBook FaceTime (32 deelnemers)
  • Microsoft Teams (50 deelnemers)
  • Skype Meet Now (50 deelnemers)
  • Zoom (100 deelnemers, max. 40 minuten)
  • Google Meet ( 250 deelnemers, max. 40 minuten)

Heb je zelf ook leuke tips en ideeën om mensen bij elkaar te brengen tijdens een lock-down? We horen graag van je!

Terug naar kantoor cadeau idee (na de lockdown)

Ontvang je personeel op een feestelijke manier terug op kantoor met een persoonlijk cadeau

Gaan jullie al terug naar kantoor? Je zult op de werkplek extra hygiëne maatregelen moeten nemen, om te voldoen aan de richtlijnen van het RIVM. Veiligheid staat natuurlijk voorop. Maar vergeet niet hoe fijn het is om je collega’s weer in levende lijve te zien!

Kleine snoeppotten bedrukken

Omdat de gezamenlijke snoeppot bij de koffiecorner voorgoed is verbannen, hebben we een leuk alternatief gevonden. Bedruk kleine snoeppotten met leuke snoeppot quotes. Een gepersonaliseerde snoeppot kost ongeveer €1 per stuk. Dat maakt het een origineel en ook betaalbaar personeelsgeschenk.

grappige snoeppot quotes terug naar kantoor personeelsgeschenk cadeau idee
Bedrukte snoeppotten vanaf € 1.09 per stuk (100 stuks)

Grappige snoeppot quotes

Kopieer een paar van deze leuke quotes, en maak het persoonlijk voor jullie bedrijf. Tips zijn welkom!

  • Eindelijk! Het zit d’rop (dropjes)
  • Toffe(e) collega (toffees)
  • Beter CHOCOlaat dan nooit (chocolade snoepjes)
  • uitMUNTend je weer te zien (pepermuntjes)
  • Corona sucks! (lollies)
  • We LOVE to see you again (hartjes)
  • SPEKtaculair dat je er bent (spekjes)
  • We MINT to be together (mintjes)
  • We have BEAN missing you (jellybeans)

TIP: Dit terug naar kantoor cadeau is budget vriendelijk! Extra uitpakken doe je met een corona proof welkomstpakket.

Do’s & don’ts

Onze ideeën over hygiëne zijn na COVID-19 veranderd. We geven elkaar geen hand meer, en wassen vaker onze handen. Miljoenen mensen hebben het filmpje gezien dat Japanse wetenschappers publiceerden. Je ziet de uitkomst van een experiment met onzichtbare glow in the dark vloeistof op een buffet voor slechts 10 mensen.

glow in the dark experiment buffet bedrijfskantine corona besmetting
Coronavirus geverifieerd door contactinfectie-experiment (Credits: NHK)

Kortom, we herkennen nu echt allemaal het gevoel van smetvrees! Hier een paar oplossingen voor dingen die ooit vanzelfspreken waren, en niet meer kunnen.

Don’tDo
Grote logo taart die in stukjes moet worden gesneden en verdeeld.Individuele gebakjes zoals petitfours of cupcakes
Mega snoeppot voor het hele team bij de koffiecornerMini snoeppotjes (voor elke medewerker één) op je bureau
Uitdeel bonbons en chocolaatjes zoals Mega merci verpakkingen of celebrationsPersoonlijke goodie bags, giftbox of welkomstpakket
Kommen met nootjes en chips tijdens de VRIJMIBOMini uitdeelverpakking chips en nootjes
Buffet in bedrijfsrestaurantEigen lunch meenmen in lunchbox

Vrijwilligersvereniging bestelde relatiegeschenken, maar kreeg sexpoppen

Stel je voor: je bestelt 3.500 peper- en zoutvaatjes, en ontvangt 11 liefdespoppen!

De Antwerpse vrijwilligersvereniging Armentekort zet zich met buddies in voor mensen in armoede. De VWZ (vereniging zonder winstoogmerk) bestelde 3.500 peper- en zoutvaatjes. Het plan was om deze als relatiegeschenk uit te delen. In plaats van het handige tafelgerei ontving de Antwerpse vereniging 11 levensechte sexpoppen.

Besteld op Alibaba.com

ArmenTeKort plaatste de bestelling voor peper en zoutvaatjes bij de Chinese webshop Alibaba. Hoe dit misverstand is ontstaan en voor wie de ‘sexdolls’ nu echt bestemd zijn, is nog altijd onbekend.

Hopelijk meldt de persoon die de poppen besteld heeft zich bij ons. Wat we anders doen? De poppen zouden 3.500 euro per stuk waard zijn. Voor een vzw die het van subsidies moet hebben, is het een aanlokkelijk idee om ze te verkopen – maar we willen geen miserie.

Foutje

Soms kun je beter de inkoop van relatiegeschenken overlaten aan een expert. Er zit vast en zeker nu een zeer teleurgestelde sexpop shop met een paar duizend peper en zoutvaatjes. Dit grappige relatiegeschenk nieuws uit België las ik op hln.be

Foute relatiegeschenken gevonden in goodiebag Kinepolis Leuven

Een goodiebag vol foute relatiegeschenken. Dat kregen, deze week, de vrouwelijke bioscoopbezoekers van de film Wonder Woman in Kinepolis Leuven


Elke eerste woensdag van de maand is het Ladies at the Movies bij Kinepolis Leuven. Kinepolis legt zijn vrouwelijke klanten de een hele avond in de watten! Bezoekers (Ladies only! 16+) worden verwent met een topfilm, een glaasje bubbels én een exclusieve goodiebag. Helaas. Deze maand zat de goodiebag vol met foute relatiegeschenken: een schoonmaak spons, reclamefolder voor afslankpillen en een ‘aftrekker’. Dat noemen wij in Nederland een raamwisser of raamtrekker. Maar oké. Dat kon er ook nog wel bij.

Ironisch

Ironisch en ongepast noemt een van Kinepolis’ klanten de relatiegeschenken. Bizar dat de bezoekers van deze film na afloop een giftbox met de meest clichématige foute relatiegeschenken voorgeschoteld krijgen. Wonder Woman kreeg juist veel vrouwvriendelijke aandacht in de media. En dat maakte deze actie juist extra gênant. Wonder Woman doorbreekt tradities. Ze is een ijzersterke vrouwelijke superheldin die afrekent met eeuwenoude stigma’s en clichés van vrouwelijke karakters op het witte doek.

Wonder Woman doorbreekt glazen plafond

NOS

Wonder Woman is niet de eerste film met een vrouwelijke superheld in de hoofdrol, maar het voelt toch als een mijlpaal.

ELLE Nederland

Vrouw in de hoofdrol

In het openingsweekend haalde deze film wereldwijd 200 miljoen euro binnen. Een record voor een film geregisseerd door een vrouw. “Wonder Woman doorbreekt glazen plafond” schreef de NOS onlangs. Ook de redactie van ELLE is zeer te spreken over deze nieuwe superheldin. De Belgische sponsoren van de goodiebag items, hebben het duidelijk niet begrepen.

foute relatiegeschenken goodiebag kinepolis leuven wonder woman film
Alleen in België: vrouwonvriendelijke relatiegeschenken in goodiebag van feministische film – Credits: Mattias De Vuyst @mattiasdv (Twitter)

Goodiebag fail

De verklaring voor deze mislukte actie van Kinepolis: ” We willen onze excuses aanbieden voor deze actie en onoplettendheid. We hebben dan ook veel begrip voor de verbouwereerde reacties.

…de goodiebags worden gevuld met producten die we aangeboden krijgen van onze sponsors…we kiezen de producten niet zelf.

Kinepolis Leuven

Wellicht zijn de sponsoren niet oplettend genoeg. Maar uiteindelijk zijn de bioscoopgangers klant van Kinepolis. Ongemakkelijk momentje dus. Beter voorkom je dit soort relatiegeschenk blunders.

Sorry zeggen met relatiegeschenken: hoe doe je dat?

Het maakt niet uit hoe groot, creatief of professioneel je bent. Iedereen maakt wel eens een foutje. Relatiegeschenken helpen bij het aanbieden van excuses.

Afspraak vergeten, vertraagde levering, teleurgestelde klant, mislukte reparatie? Zoiets geeft een deuk in de relatie met je klant. Als je deze klant koestert, kun je beter goed sorry zeggen.

Klachten zijn kansen

Sterker nog: een klacht is een kans om jullie relatie te verbeteren. Er zijn zelfs bedrijven die opzettelijk steekjes laten vallen om een klacht uit te lokken. Zorgvuldig geënsceneerde probleem-situaties worden adequaat opgelost door de boosdoener om daarmee zijn klantgerichheid te bewijzen.


Sorry zeggen met relatiegeschenken. Naast het bieden van een oplossing voor het probleem, duidelijk en goed excuus kan een relatiegeschenk wonderen verrichten. Zo doe je dat:

  1. Oprecht excuus

    Een simpel emailtje kan de boel verergeren. Als jouw excuus onderstaande elementen van Sales Quest bevat, komt het meestal weer goed:

    – Vertel kort wat er is gebeurd.
    – Geef ruiterlijk toe dat je een fout hebt gemaakt.
    – Neem de verantwoordelijkheid op je.
    – Laat duidelijk (en oprecht) merken dat je spijt hebt.
    – Plaats de ander z’n ongemak centraal (en niet wat jij verkeerd hebt gedaan!).
    – Laat weten hoe je dit in de toekomst denkt te voorkomen.
    – Spreek een of andere manier van genoegdoening af.

  2. Verstuur een origineel relatiegeschenk

    Sorry zeggen wordt ineens een stuk leuker wanneer je de klant onverwacht een origineel relatiegeschenk geeft. Deze 4 goedmakertjes zijn per post te versturen. Wacht geduldig een reactie van je klant af. Wanneer de storm is gaan liggen kun je weer veilig over de vloer!


bedrukte chocolade bedankt zorg hart brievenbus cadeau

TIP: Probeer je excuses extra kracht bij te zetten met dit chocolade hartgemaakt van de beste Belgische melkchocolade. Lees hoe en waar je een chocolade hart kunt bedrukken met je eigen logo en tekst.

4 Voorbeelden van goedmakertjes die door de brievenbus passen

Originele varianten op standaard relatiegeschenken. Sorry zeggen wordt ineens een stuk leuker. Deze 4 goedmakertjes zijn per post te versturen. Als de storm is gaan liggen kun je weer veilig over de vloer.

S.O.S. choco telegram

Er zijn vele studies gedaan naar de uitwerkingen van cacao op het menselijk brein. Maar eigenlijk heb je die niet nodig. Iedereen weet dat je er vrolijk van wordt. Leg in telegram stijl uit dat het je spijt. Als je telegram eenmaal opgegeten is, weet niemand meer precies waar dat probleem nou ook alweer over ging. Bekijk alle mogelijkheden van een chocolade boodschap per post.

Vrolijke macarons: Hou het luchtig

Macarons kun je in elke kleur en smaak laten maken en zelfs personaliseren. Deze luchtige Franse koekjes zijn een stijlvol cadeautje. Niet alleen lekker maar ook nog eens heel leuk om te zien! Handig ook om te delen op kantoor, deze goedmakertjes. Bestel ze via Taartenwinkel.nl met je logo of een leuk kaartje erbij.

Wijn in tubes: even slikken en weer doorgaan

Een flesje wijn doet het altijd wel goed. Een originelere variant op dit relatiegeschenk zijn Tubes. Snacksize wijn tussendoortje in reageerbuisjes. Stuk voor stuk goede wijnen, dus je klant zal geen slechte nasmaak aan het conflict overhouden.

wijn in tubes relatiegeschenk idee

Bloem-in-a-box

Bloombox maakt speciaal voor bedrijven indrukwekkende bloemstukken in een bijzonder professionele verpakking. Een gewoon bloemetje is misschien wat afgezaagd of ouderwets. Dit niet. Als je toch wat mooiers of originelers zoek, check dan even de top lijst relatiegeschenk bloemen en planten.

Beter door fouten, maar vergeet ook niet te bedanken!

Van fouten maken leer je. Dus door je fouten te erkennen, zet je alvast een eerste stap in de goede richting. Vergeet niet om ook te letten op dingen die goed gaan.

Wanneer je regelmatig en oprecht je dankbaarheid toont, zal dit gegarandeerd een positief effect hebben op je relatie met die klant of collega. Dus zeg eens vaker: dank je wel. En geef er een symbolisch cadeau bij, just in case 😉

Succes! en bedankt voor het lezen van dit artikel, ik meen het!

Relatiegeschenken voor ambtenaren: do’s & don’ts

Het aannemen van relatiegeschenken voor ambtenaren is tricky business.

Jouw relatiegeschenk kan het onafhankelijk functioneren van een ambtenaar in de weg staan. In verlegenheid brengen of nog erger: de integriteit schaden.

Uitkomst: een negatief imago van jouw bedrijf. Lees daarom zorgvuldig deze do’s en don’ts voor je relatiegeschenken voor een Minister of Burgemeester gaat inkopen.

Geschenken kunnen variëren in vorm en waarde, maar de gever zal er meestal hetzelfde mee voor ogen hebben: hij wil er de relatie met u (…) bestendigen of verbeteren. Hierin schuilt een risico van beïnvloeding dat vermeden moet worden.

Gedragscode Ministerie van Buitenlandse Zaken

Waarom zijn relatiegeschenken voor ambtenaren een gevoelig onderwerp?

Begin van dit jaar kwam Netanyahu, de premier van Israël, in het nieuws vanwege verdachte relatiegeschenken die hij heeft aangenomen. De grote waarde van de stroom relatiegeschenken zou duiden op omkoping. Wat er precies is gebeurt is nog niet duidelijk. Eén ding is zeker: relatiegeschenken en ambtenaren zijn een gevoelig onderwerp in de publieke opinie. Er bestaan om die reden zelfs overheden met een ‘Zero Gift Policy’. Reden genoeg om je te verdiepen in de relatiegeschenk etiquette.

Iedere schijn van corruptie moet in het politieke domein worden vermeden. Duidelijk moet zijn dat ambtenaren niet vatbaar zijn voor omkoping. Bij het aannemen van relatiegeschenken, uitnodigingen en vergoedingen geldt daarom in het algemeen dat voorzichtigheid en terughoudendheid geboden is.

Regelgeving

Er zijn, gelukkig maar, regels voor het geven van relatiegeschenken aan ambtenaren. Uitjes, diners, lunches en reizen vallen daar ook onder. Ben je een leveranciers van de Rijksoverheid? Dan heb je vaak al een instructie over het geven van relatiegeschenken gekregen. Als je relatiegeschenken wilt geven aan rijksambtenaren moeten ze namelijk voldoen aan bepaalde criteria.

Deze regels zijn 12 juni 1931 vastgesteld, door koningin Wilhelmina, in het Algemeen Rijksambtenarenreglement (ARAR). Daarnaast heeft het ontvangen van een relatiegeschenk consequenties voor de ambtenaar, zoals de meldingsplicht, waar je rekening mee dient te houden.

  • Relatiegeschenken mogen nooit op het huisadres worden ontvangen;
  • Uitstapjes, reizen, diners, lunches e.d. worden in principe niet bekostigd door derden. Gemaakte kosten kunnen conform de geldende regels bij het ministerie worden gedeclareerd;
  • Uitnodigingen worden altijd besproken in het afdelingsoverleg of met de superieur. Zodoende kan in alle openheid worden bepaald of een uitnodiging kan worden geaccepteerd.

Maximale waarde

De waarde van het relatiegeschenk voor ambtenaren is in 1999 vastgesteld op 100 Gulden. Volgens  de website voor publieksvoorlichting Overheid.nl is dat nog altijd van kracht. Beetje vreemd want we betalen al een tijdje in Euro’s. Bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ) zijn ze wat actueler. De gedragscode van BZ geeft duidelijk aan dat €50,- de maximale grens is. Nergens echter staat iets over de frequentie. Het is daarom een richtlijn die niet exact te meten is. Koste dat bosje bloemen nu €45,- of €55 ,- ? Wie zal het zeggen? En krijg jij elk jaar één relatiegeschenk van die leverancier of elke maand?

Alles is openbaar

Wat wel duidelijk is vastgelegd over relatiegeschenken voor ambtenaren: de meldplicht. Je kunt niet verwachten dat het relatiegeschenk een privé aangelegenheid is voor ambtenaren. Dus pas op met al te persoonlijke cadeaus. Als een ambtenaar een relatiegeschenk van jou krijgt is hij, ongeacht de waarde, verplicht dit te melden aan zijn manager (superieur).

Als het relatiegeschenk van de superieur niet mag worden geaccepteerd, moet het worden teruggestuurd. Er kan ook besloten worden om relatiegeschenken die wel acceptabel zijn, in de afdeling in te brengen, voor algemeen gebruik of om te verloten. Er is een kader vastgelegd waarbinnen de superieur zijn afweging moet maken. Of de ambtenaar het relatiegeschenk mag aannemen of moet weigeren hangt van deze dingen af:

  • op welk moment wordt iets aangeboden (na afloop van een contract, is iets anders dan voordat er een opdracht moet worden gegund)?
  • waarvoor wordt iets gegeven?
  • staat het geschenk of de dienst in de juiste verhouding tot de geleverde prestatie?
  • bestaat het risico dat er een contraprestatie wordt verlangd (m.a.w. risico dat de ambtenaar manipuleerbaar wordt)?;
  • wordt er open mee omgegaan?
  • betreft het een incidenteel geval, ontvangt betrokkene vaker iets van dezelfde relatie?
  • zijn er andere ambtenaren binnen de dienst of het departement die regelmatig van dezelfde relatie een geschenk of een dienst ontvangen?